Meewillen in geschillen
Doel
Deze opleiding stelt de deelnemers in staat zich een aantal technieken eigen te maken om conflictsituaties te vermijden of daarin efficiënt op te treden. Tevens wordt de 'bemiddelende' rol in conflictsituaties geanalyseerd en aangeleerd zodat de deelnemers in de werksituatie ook als bemiddelaar het conflict kunnen aanpakken.
Inhoud
In de opleiding/training 'omgaan met conflicten' liggen de accenten op de volgende punten:
- hoe kunnen conflicten worden voorkomen?
- wat is een conflict?
- oorzaken van een conflict
- hoe ga ik met conflicten om?
- diagnose van het conflict
- een conflict oplossen via gesprek
- bemiddelen bij een conflict
Werkvorm
Deze opleiding/training wordt uitgewerkt rond een aantal cases die mogelijk ook door de deelnemers worden aangebracht. De oefeningen worden op video opgenomen en besproken zodat de deelnemers feedback krijgen over hun vaardigheden.