KLANTGERICHT HANDELEN
Deze opleiding 'Klantgericht handelen' richt zich op professionelen die vanuit de aard van hun werk met interne of externe klanten omgaan, en hun klantgerichtheid verder willen uitbouwen.
De doelstelling van deze opleiding is de geleverde dienstverlening te verbeteren door een duidelijk inzicht in wat een kwaliteitsvolle dienstverlening vraagt,
alsook dit in de praktijk weten te brengen via het uitbouwen van de persoonlijke communicatievaardigheden.
Een 2-daagse opleiding
In deze hoogst interactieve opleiding leert u o.a.:
- welke de essentiele elementen zijn van een kwaliteitsvolle dienstverlening;
- hoe u de meest gepaste strategie toepast om deze elementen in de praktijk te vertalen;
- welke uw persoonlijke kwaliteiten en verbeterpunten zijn m.b.t. uw dienstverlening;
- hoe u de klant informeert en begeleidt met precisie en empathie;
- hoe u effectief en efficient omgaat met klachten en ontevreden klanten;
- hoe u op een constructieve stress-vrije manier kan omgaan met aggressieve en moeilijke klanten.
Kortom: hoe u de expert wordt op vlak van klantenrelaties!
Doelgroep
Iedereen die met interne of externe klanten omgaat
Thema's
Volgende thema's komen o.a. aan bod in deze opleiding:
- principes van een kwaliteitsvolle dienstverlening
- persoonlijke eigenschappen die klanttevredenheid bevorderen
- een klantgerichte houding aan de telefoon
- leren constructief en professioneel omgaan met moeilijke situaties ('moeilijke' mensen, klachten, etc.)
Trainer
Deze opleiding wordt verzorgd door Kris Neyts.
Kris heeft meer dan 15 jaar praktijkervaring met het omgaan met klanten en klantgericht denken.
Hij verzorgd op heel regelmatige basis opleidingen rond dit onderwerp, bij nationale en internationale organisaties.